ApptOnly tiene dos planes principales (Essentials y Pro) además de complementos opcionales. Puedes cambiar cualquiera de ellos desde tu configuración de facturación sin contactar con soporte. Esta guía recorre la mecánica y los casos límite.
Dónde gestionar tu plan
Desde el panel, ve a Configuración, Facturación y Pagos. La pantalla de Facturación muestra tu plan actual, tu fecha de renovación y un botón de Cambiar plan. Continúa hasta el selector de planes.
Subir de nivel
Si subes de nivel (de Essentials a Pro, de mensual a anual, agregar un complemento de marketing), el cambio surte efecto de inmediato. ApptOnly:
- Cobra un importe prorrateado por el resto del período de facturación actual a la nueva tarifa.
- Desbloquea las nuevas funciones de inmediato.
- Programa tu próxima facturación completa a la nueva tarifa.
Verás el cargo prorrateado como un ajuste único en tu próximo recibo de Stripe.
Bajar de nivel
Bajar de nivel es un movimiento más suave. El cambio se programa para el final de tu período de facturación actual, no es inmediato:
- Conservas el acceso al nivel superior hasta que termine el período.
- Tu próximo cargo es a la tarifa inferior.
- Las funciones que solo existían en el nivel superior desaparecen en la transición del período.
Si usabas una función del nivel superior y bajas de nivel, los datos que esa función creó (registros de campañas, formularios de admisión, etc.) se conservan pero quedan en modo solo lectura en el nivel inferior. Puedes volver a subir de nivel en cualquier momento para recuperar el acceso de edición.
Pausar
Puedes pausar tu plan hasta por tres meses si te tomas un descanso (licencia de maternidad, recuperación de una cirugía, un viaje largo, un cierre por temporada). Durante una pausa:
- Tu página de reservas pasa a un estado de "temporalmente no disponible". Las nuevas reservas quedan bloqueadas.
- Las citas futuras existentes permanecen en tu calendario.
- La facturación se suspende; no se te cobra durante la pausa.
- Tus datos se quedan en su lugar.
Cuando la pausa termina (o la finalizas antes de tiempo), la página de reservas vuelve a abrir y la facturación se reanuda en tu plan existente.
Cancelación
Si quieres irte por completo, haz clic en Cancelar plan en la parte inferior de la pantalla de cambio de plan. ApptOnly:
- Programa la cancelación para el final de tu período de facturación actual (sin prorrateo; conservas lo que pagaste).
- Envía una exportación de tus datos automáticamente, para que tengas una copia de seguridad antes de que termine el acceso (exportar tus datos).
- Mantiene tu página de reservas en modo "ya no acepta reservas" hasta que termine el período, y luego la retira.
Puedes revertir una cancelación programada en cualquier momento antes de que termine el período.
Qué pasa después de la cancelación
Cuando la cancelación realmente surte efecto:
- Tu cuenta pasa a modo solo lectura durante 90 días. Puedes iniciar sesión, ver registros, descargar datos, pero no crear nuevas reservas ni procesar pagos.
- Después de 90 días, tu cuenta se cierra por completo. Tus datos se eliminan de los sistemas activos dentro del plazo de retención estándar.
Dos excepciones:
- Disputas de pago o contracargos pendientes mantienen tu cuenta activa hasta que se resuelva la disputa.
- Retención legal obligatoria (registros de transacciones, datos relevantes para impuestos) se conserva durante el período que requieran las jurisdicciones aplicables, independientemente del cierre de la cuenta.
Reembolsos
ApptOnly no prorratea los reembolsos cuando cancelas a mitad del período; conservas el acceso hasta el final de lo que pagaste. Si ocurrió un error de facturación (se te cobró dos veces o se te cobró después de cancelar), escribe a soporte y emitiremos un reembolso directamente.
Qué ven tus clientes
Los clientes existentes con reservas futuras ven esas reservas en su calendario y en sus correos de confirmación con normalidad hasta que tu cuenta se cierre por completo. Si no has comunicado el cambio, no se enterarán por los correos automáticos de ApptOnly (no se envía ninguno sobre el estado de tu cuenta). Avisa a tus clientes tú mismo, con el enfoque que tenga sentido.