Cuando un cliente reserva con el requisito de tarjeta archivada activado, su tarjeta se guarda en el momento de la reserva, pero todavía no se mueve dinero. Si realmente se presenta, le cobras en la cita como de costumbre. Si no se presenta o cancela tarde, ApptOnly puede cobrar un cargo predefinido contra la tarjeta guardada.
Este es el patrón adecuado para prácticas individuales que quieren un respaldo sin obligar a cada cliente a pagar por adelantado.
Qué se guarda
ApptOnly guarda la tarjeta a través de Stripe (nosotros nunca vemos el número de la tarjeta). Lo que queda en el registro del cliente:
- Un ID de cliente de Stripe
- Una referencia al método de pago guardado
- Los últimos cuatro dígitos y la marca de la tarjeta, para tu referencia
Los datos completos de la tarjeta viven en Stripe, no en nuestra base de datos.
Cuándo se cobra la tarjeta
Tres disparadores pueden cobrar la tarjeta guardada:
- Marcas la reserva como inasistencia. ApptOnly cobra el cargo por inasistencia que configuraste (en Configuración, Pagos).
- Ocurre una cancelación tardía (fuera del plazo que estableciste). Si tu política de cancelación indica cobrar en este caso, la tarjeta se cobra automáticamente.
- La cobras manualmente por el saldo de la cita después de una visita.
Nada más activa un cobro automático. La tarjeta queda sin usar hasta que se cumpla una de esas condiciones.
Qué ve el cliente
Al reservar, el cliente acepta los términos de tarjeta archivada, que se muestran con claridad: el monto que puedes cobrar y bajo qué condiciones. El formulario de tarjeta de Stripe es el mismo que se usa para cualquier otro cobro. El estado de cuenta de su tarjeta mostrará el nombre de tu negocio cuando finalmente se registre un cargo.
Si cobras un cargo por inasistencia, el cliente recibe un correo con el recibo y la reserva a la que se aplicó el cargo.
Disputas
Un cliente puede disputar un cargo por inasistencia con el emisor de su tarjeta. Stripe se encarga del proceso de disputa. Verás la disputa en tu panel de Stripe y en la línea de tiempo de la reserva. La tasa de éxito de Stripe en las disputas depende de la evidencia que envíes: el registro de la reserva, la política de cancelación que el cliente aceptó y el momento de la inasistencia, todo ayuda.
Esta es una razón para establecer políticas fáciles de defender: un plazo de cancelación claro, un cargo por inasistencia acorde al costo de la cita y un texto de política que el cliente realmente haya consentido al reservar. ApptOnly guarda la marca de tiempo del consentimiento para que esté disponible si la necesitas.
Cuándo usarla
La tarjeta archivada es más útil para:
- Horarios muy solicitados donde una inasistencia es difícil de cubrir con poca anticipación.
- Citas largas donde los ingresos perdidos son considerables.
- Clientes nuevos con los que aún no has trabajado.
Es excesiva para los clientes habituales de confianza que nunca faltan.