Stripe es la empresa que procesa realmente los pagos con tarjeta de crédito que hacen tus clientes a través de ApptOnly. Nosotros no manejamos los datos de la tarjeta. Cuando un cliente ingresa su tarjeta, la información va directamente a Stripe, y Stripe envía el dinero a tu cuenta bancaria.
Este es el mismo arreglo que usa casi cualquier aplicación moderna de reservas, comercio electrónico o suscripciones. Stripe se encarga de las partes reguladas (cumplimiento de PCI, prevención de fraude, liquidación bancaria, gestión de disputas), y nosotros nos enfocamos en la experiencia de reservas.
Qué se crea cuando lo conectas
Cuando haces clic en Connect with Stripe en la pantalla de configuración de Pagos, ApptOnly te transfiere al sitio propio de Stripe. Allí creas una cuenta de Stripe a tu nombre (o inicias sesión en una que ya tengas). Stripe necesita algunas cosas para configurar la cuenta:
- Una identificación emitida por el gobierno
- Un identificador fiscal (SSN o EIN en EE. UU.)
- Una cuenta bancaria para los depósitos de fondos
Todo el proceso suele tomar unos cinco minutos. Cuando terminas, Stripe te devuelve a ApptOnly y tu cuenta queda conectada.
Qué ven los clientes al pagar
Los clientes ven el proceso de pago de ApptOnly. El formulario de tarjeta es de Stripe, integrado en la página. El nombre de tu negocio aparece en el recibo y en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito del cliente. Nunca visitan una página separada de Stripe y no necesitan una cuenta de Stripe.
Flujo del dinero y tiempos
Un cliente paga. El dinero llega a tu saldo de Stripe, normalmente en pocos minutos. Stripe luego deposita los fondos en tu cuenta bancaria vinculada según el calendario que configures en tu panel de Stripe. El valor predeterminado es diario tras una breve demora continua; puedes cambiarlo a semanal o mensual si lo prefieres.
ApptOnly nunca retiene el dinero. No tenemos una cuenta conectada que reciba tus depósitos de fondos. Los fondos te pertenecen desde el momento en que Stripe los captura.
Cargos
Stripe cobra 2,9 % más 30 centavos por cada transacción con tarjeta exitosa (tarifa estándar de EE. UU.). ApptOnly no cobra un porcentaje adicional sobre eso. El cargo de Stripe es el único costo de procesamiento de pagos.
Si algo sale mal
Cosas comunes que surgen:
- Un pago es disputado. Stripe gestiona el proceso de contracargo directamente. Verás la disputa en tu panel de Stripe y ApptOnly la mostrará en la cronología de la reserva afectada.
- Un depósito de fondos se retrasa. Stripe retiene los depósitos de las cuentas nuevas durante un breve período de revisión. Una vez que tu cuenta esté totalmente verificada, los depósitos se realizan según el calendario.
- Quieres reembolsar un pago. Puedes reembolsar desde dentro de ApptOnly (Reservas → el pago, o Finanzas → Transacciones). El reembolso vuelve a través de Stripe hasta tu cliente.
Si alguna vez necesitas ver el registro de pago original, tu panel de Stripe está a un clic de cualquier fila de pago en ApptOnly.